Referências e documentos
Como crescer sem comprometer a independência dos árbitros? O desafio das câmaras privadas no XIV SECMASC
Relação dos documentos, decisões, notícias e demais materiais consultados na elaboração desta publicação.
Referências consultadas
- Assista à gravação dos workshops no Momento ArbitragemOrigem: youtube.comAbrir fonte original
- Programação oficial do XIV SECMASCOrigem: sympla.com.brAbrir fonte original
Elementos incorporados à apuração
- Uma câmara privada conquista um cliente que encaminha casos regularmente. O volume ajuda a pagar a operação, mas cria um problema de governança: o que acontece se os árbitros começarem a decidir contra os interesses de quem traz boa parte das demandas? A situação, apresentada por Asdrubal Nascimento de Lima Júnior, deu contorno concreto ao debate sobre sustentabilidade financeira no workshop O Futuro das Câmaras Privadas, realizado pela FECEMA em 13 de novembro, no XIV SECMASC.
- Na avaliação de Asdrubal Júnior, câmaras que atendem disputas de pequeno e médio valor enfrentam um desafio particular. A receita por procedimento tende a ser menor, o que aumenta a importância do volume de casos. Se esse volume vem de poucas empresas, a continuidade da operação pode ficar exposta à insatisfação de quem encaminha as demandas.
- Ele propôs diversificar a origem dos casos, considerar cláusulas que ofereçam mais de uma opção de câmara e separar a captação comercial da administração do procedimento, especialmente das etapas ligadas à escolha dos árbitros. Defendeu que a instituição preserve a autonomia das partes nessa escolha. Para disputas de menor valor, também sugeriu procedimentos mais simples, com duração e custo compatíveis com o conflito.
- Em um exercício do workshop, os convidados foram provocados a dizer onde investiriam recursos para fortalecer uma câmara. Asdrubal sugeriu financiar experiências iniciais para potenciais usuários, com remuneração dos profissionais envolvidos, e reservar parte do orçamento para treinar a equipe que recebe o primeiro telefonema ou responde ao primeiro e-mail. Mayara de Oliveira Nunes também colocou a capacitação das pessoas entre as prioridades, seguida de tecnologia e divulgação.
- Luciane Savi Pacheco, da CAMASSC, chamou a atenção para o primeiro contato com a instituição. Para quem nunca participou de uma mediação ou arbitragem, a experiência começa na facilidade de encontrar informações, na clareza das orientações e na possibilidade de tirar dúvidas. Ao longo do procedimento, entram em jogo a comunicação e a previsibilidade dos prazos. Luciane sugeriu que as câmaras escutem seus usuários e usem esse retorno para corrigir falhas no atendimento.