Uma câmara privada conquista um cliente que encaminha casos regularmente. O volume ajuda a pagar a operação, mas cria um problema de governança: o que acontece se os árbitros começarem a decidir contra os interesses de quem traz boa parte das demandas? A situação, apresentada por Asdrubal Nascimento de Lima Júnior, deu contorno concreto ao debate sobre sustentabilidade financeira no workshop O Futuro das Câmaras Privadas, realizado pela FECEMA em 13 de novembro, no XIV SECMASC.
Crescer com independência
Na avaliação de Asdrubal Júnior, câmaras que atendem disputas de pequeno e médio valor enfrentam um desafio particular. A receita por procedimento tende a ser menor, o que aumenta a importância do volume de casos. Se esse volume vem de poucas empresas, a continuidade da operação pode ficar exposta à insatisfação de quem encaminha as demandas.
Ele propôs diversificar a origem dos casos, considerar cláusulas que ofereçam mais de uma opção de câmara e separar a captação comercial da administração do procedimento, especialmente das etapas ligadas à escolha dos árbitros. Defendeu que a instituição preserve a autonomia das partes nessa escolha. Para disputas de menor valor, também sugeriu procedimentos mais simples, com duração e custo compatíveis com o conflito.
Em um exercício do workshop, os convidados foram provocados a dizer onde investiriam recursos para fortalecer uma câmara. Asdrubal sugeriu financiar experiências iniciais para potenciais usuários, com remuneração dos profissionais envolvidos, e reservar parte do orçamento para treinar a equipe que recebe o primeiro telefonema ou responde ao primeiro e-mail. Mayara de Oliveira Nunes também colocou a capacitação das pessoas entre as prioridades, seguida de tecnologia e divulgação.
A experiência começa antes do protocolo
Luciane Savi Pacheco, da CAMASSC, chamou a atenção para o primeiro contato com a instituição. Para quem nunca participou de uma mediação ou arbitragem, a experiência começa na facilidade de encontrar informações, na clareza das orientações e na possibilidade de tirar dúvidas. Ao longo do procedimento, entram em jogo a comunicação e a previsibilidade dos prazos. Luciane sugeriu que as câmaras escutem seus usuários e usem esse retorno para corrigir falhas no atendimento.
Mayara trouxe o exemplo da câmara ligada à CDL de Palhoça. A reputação da entidade ajuda a abrir portas, mas a câmara também precisa construir credibilidade própria. Ela relatou que a instituição realiza mediações em parceria com a vara de família da região e apontou a possibilidade de ampliar esse tipo de cooperação.
Walter Sidney Caobianco, presidente da FECEMA, destacou o papel dos advogados de empresa na escolha dos métodos de solução de conflitos. Para chegar a novos mercados, sugeriu identificar os potenciais usuários e explicar, em conversas com empresas e seus assessores jurídicos, em que situações a mediação e a arbitragem podem ser úteis. Beatriz Soares relacionou esse esforço ao posicionamento da câmara: uma instituição preparada para atender bem disputas menores pode construir sua marca em torno desse serviço e comunicar diferenciais que consegue entregar.
Digitalização e IA têm tarefas distintas
Maria Carolina S. Berri Salvador, da câmara da ACIMVI, descreveu a plataforma digital como infraestrutura para acompanhar o procedimento do protocolo ao encerramento. Entre os recursos citados estavam assinatura eletrônica, acesso aos documentos, notificações e controle de prazos. Ela também apontou usos da inteligência artificial na triagem documental, na elaboração de minutas padronizadas e na transcrição de audiências.
Roberto Adam detalhou os cuidados para colocar essas aplicações em prática. Sugeriu definir as regras de uso antes de escolher a ferramenta, reunir os documentos em ambiente com acesso controlado, treinar a equipe e esclarecer às partes como a IA poderá ser utilizada. Também recomendou conferir as fontes de citações geradas pela ferramenta e manter sob responsabilidade humana a condução da mediação e a decisão arbitral.
No encerramento, os organizadores convidaram o público a responder no chat o que uma câmara precisará fazer para continuar relevante em 2035. A pergunta retomou um problema concreto do encontro: como ampliar o acesso à mediação e à arbitragem sem criar dependências comerciais que possam enfraquecer a confiança no procedimento.