O Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Seguros (CIMPAS), de Portugal, resolveu mais de 1.500 casos em 2025. Cerca de metade teve resultado total ou parcialmente favorável aos reclamantes. Os números foram apresentados em entrevista da diretora-geral Rute Santos ao ECOseguros, publicada em 17 de setembro, por ocasião dos 25 anos da instituição.
O centro atua na resolução alternativa de litígios entre seguradoras e consumidores, com autorização do Ministério da Justiça português. A entrevista situa o seguro automóvel como principal origem das reclamações e aponta crescimento dos conflitos nos ramos multirriscos e saúde.
Rute Santos descreveu a construção de consenso e a equidistância entre os interesses dos participantes como desafios da atuação institucional. O modelo reúne representantes dos consumidores e do setor segurador.
Os resultados divulgados correspondem ao exercício de 2025, embora sua apresentação seja recente. A experiência noticiada é portuguesa: seus procedimentos e efeitos devem ser compreendidos no contexto daquele sistema de resolução de conflitos.
Referências consultadas
- ECOseguros — entrevista de Rute Santos a Francisco Botelho, 17/9/2026